Evaluez votre relation client
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Des solutions sur mesure pour des études au plus près de l'expérience client

SOLUTIONS SENSUS MARKETING

Les solutions études SENSUS MARKETING s’adaptent à chaque contexte, quelque soit le mode d’interaction client.

  • Pour mettre en place des dispositifs d’écoute et de relation client

  • Pour mesurer et piloter vos performances

  • Pour inspirer vos développements par les avis et suggestions client

  • Pour établir une relation durable avec votre marché

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SENSUS SATISFACTION CLIENT

Pourquoi mesurer la satisfaction client ?

Connaître, écouter vos clients, leurs perceptions, leurs besoins, leurs attentes. Etablir un relation durable avec votre marché. Co-construire vos développements avec vos clients. Piloter votre performance et votre rentabilité. Optimiser vos investissements. Développer une culture d’entreprise autour de la satisfaction client.

Les bénéfices :  Amélioration de l’image, de la notoriété, du bouche à oreille positif et du niveau de recommandation. Augmentation de la pénétration (nouveaux clients), de la fidélité, des niveaux de dépenses, de la part de marché. Changement de mode de management et de culture d’entreprise (satisfaction client, amélioration continue et performance). Valorisation du capital client.

Programme satisfaction client SENSUS

                    LogoSensusMarketingSATISFACTIONCLIENT

4 engagements / une marque de confiance :

Mettre en place un baromètre de la satisfaction client annuel comme outil de mesure.

Déployer un dispositif de gestion continue de la relation client (remontées des suggestions, remarques, réclamations).

Mener une politique d’amélioration continue (plans d’actions).

Développer une culture d’entreprise centrée sur la satisfaction client.

Un engagement qualité – un label affichable – un outil de promotion et de communication – une marque de confiance pour les clients

LogoSensusMarketingSATISFACTIONCLIENT

RELATION CLIENT

Valider la satisfaction client et traiter les réclamations

L’expérience client et la satisfaction se construisent lors de chaque points de contact avec l’entreprise. Valider la satisfaction ou traiter l’insatisfaction avant qu’elle ne se propage est un enjeu important.

Les dispositifs d’écoute SENSUS MARKETING accompagnent votre relation client au quotidien.

Une prestation, un produit livré, un RV commercial, un service.

Validez la satisfaction client par une enquête courte et personnalisée via les supports WEB ou SMS pour :

Confirmer la qualité servie et la satisfaction client.

Mesurer le niveau de recommandation

Remonter les réclamations, les suggestions d’amélioration.

Partagez les remontées avec vos équipes, pilotez votre qualité et satisfaction client. Relevez et traitez les insatisfactions rapidement.

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SENSUS PANEL

Créez votre panel

Les caractéristiques de SENSUS PANEL : Echantillon permanant, représentatif de la population observée. Participation volontaire et active aux études.

Exemples de panels :

Panel consommateurs

Panel clients

Panel usagers

Panel citoyens

Panel distributeurs

SENSUS PANEL est LA solution pour les organisations qui souhaitent créer des observatoires permanents pour piloter leur activité et le développement de leurs produits en étroite collaboration avec leur marché.

Une enquête, un sondage, un produit à tester, vous pouvez activer votre panel à tout moment.

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SENSUS TEST

Testez vos nouveaux concepts

Un nouveau produit, un nouveau service, une communication, une création publicitaire, un changement de mix (prix, packaging, promotion, merchandising).

Valider et affiner votre concept en recueillant directement les avis et suggestions des consommateurs, de vos collaborateurs.

SENSUS TEST, une solution pour co-développer vos concepts au plus près des attentes de votre marché.

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SENSUS WEB

Vous souhaitez mesurer la performance de votre site web auprès de vos visiteurs, recueillir leurs remarques et suggestions, valider la satisfaction de vos client internet.

SENSUS WEB administre vos enquêtes directement sur votre site internet et vous permet d’optimiser vos performances en vous connectant avec vos clients.

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SENSUS RH

Ecoutez vos collaborateurs

Appuyer vous sur des outils efficaces pour votre gestion RH et gestion prévisionnelle des emplois et compétences. Il ne peut y avoir de performance d’entreprise, de satisfaction client sans satisfaction et motivation des collaborateurs.

Mesure de la satisfaction et attentes de vos collaborateurs

Traitez les insatisfactions le plus rapidement possible avant qu’elles ne s’amplifient et ne se propagent.

Mesure des niveaux de compétences

Les besoins de formation sont souvent méconnus et mal identifiés.

Management participatif

Donner la parole aux collaborateurs plusieurs fois par an, sur des sujets précis, vous serez étonnés des remarques, suggestions et idées qui remonteront. Vous envisagez le lancement d’un nouveau produit ou service, un développement, vous souhaitez évaluer votre communication…, n’hésitez pas à solliciter vos collaborateurs.

Intérêts de l’outil :

Rapidité : Optimisation des entretiens qui prennent un temps beaucoup trop important à vos équipes et nuisent à votre rentabilité.

Efficacité : les questions et sujets sont traités de manière homogène et activable en quelques heures. Les retours sont formalisés de manière précise et authentique. (non filtrés par les manageurs).

Source de développements : les idées et suggestions des collaborateurs sont remontés en direct.

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SENSUS FORMATION

Evaluez la performance de vos formations

Les objectifs principaux d’une formation sont l’acquisition de connaissances, la réponse aux attentes et la satisfaction de vos clients et élèves.

Grâce à SENSUS FORMATION, vous pouvez aisément mesurer, re-positionner et développer vos outils de formation.

Organisation des sessions de formation, gestion des invitations

Evaluations des besoins internes, du socle de connaissances, de l’intérêt du support pédagogique, de la performance de l’intervenant

Traitement des insatisfaction (actions correctrices)

Développements des outils et des performances de la formation

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SENSUS Evénement

Un outil pour gérer vos événements

Envoi des invitations et inscriptions

Evaluation des attentes clients

Mesure de la satisfaction post événement

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WEB

Enquête, baromètre de satisfaction

Test de nouveau produit ou service

Test publicitaire

Mesure de l’efficacité publicitaire

SMS

Mesure de la satisfaction client

Gestion de la relation client

Communication promotionnelle

Gestion d’événements

Animation de conférences

Sur mesure

Enquêtes terrain

Enquêtes téléphoniques

SVI (serveur vocal interactif)

Enquêtes postales

Enquêtes mystères

Groupe consommateurs

Panels

Consommateurs

Usagers

Citoyens

Internet

Employés